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区公安分局三个“第一”提升户政窗口服务效能

日期:2017-08-18? 浏览次数:? 字号:[ ]

今年以来,区公安分局结合工作实际,紧紧围绕户政窗口服务群众品牌建设,通过“三个第一”提升户政窗口服务效能,擦亮服务群众的“小窗口”,搭建联系群众的“大平台”,取得良好成效。

一、把为民服务作为户政窗口的“第一理念”。区公安分局以提升群众安全感满意度为出发点,以打造公安户政窗口服务群众品牌为工作重点,全力提高全体户籍民警和工作人员业务水平、责任意识,牢固树立“群众利益无小事”的思想,着力抓好窗口服务工作。主动公布监督电话,24小时接受群众投诉,实现了“被动式服务”向“主动式服务”的转变。同时,通过洪泽公安微警务“户口办理预受理”模块,实现“微信预约、方便快捷、减少排队、为您省时”的目标,让更多的群众接受提前预约受理模式,有效应对工作量骤增的现状。    
   二、把作风建设作为户政窗口的“第一任务”。结合落实“三项任务”大讨论、“两学一做”等专题活动,全面落实责任倒查机制,对违规违纪办理户口或因服务态度、纪律作风差引起群众不满投诉的或经媒体曝光造成恶劣影响的,一律按照规定严肃处理,确保不出现“办户口难、办证难”现象,杜绝出现“一人多户”、“幽灵户口”等现象。

三、把群众满意户政窗口的“第一目标”。户政窗口民警办理业务能力直接决定服务群众水平。区公安分局从抓民警业务能力水平入手,每月召开“户籍业务培训会”,组织窗口民警和工作人员学习户籍业务相关法律、法规,熟悉业务知识、熟知操作规程、熟记政策法规、熟练操作信息采集录入,提高业务素质。要求窗口全体民警每日提前到岗,讨论解决前一天遇到的户政业务难题,用实例进行提问,进一步提高学习的主动性和自觉性,促使熟悉掌握户政办理流程和手续,不断提升群众满意度

(供稿:徐敏) ?